Müşteri odaklılığının önemi giderek artıyor
EY’nin 2014 yılına ilişkin, 30 farklı ülkedeki sigorta müşterilerini kapsayan “Küresel Sigortacılık Anketi” çalışmasına göre, müşteri ilişkileri ve müşteri deneyiminin sektördeki başarı için kilit role sahip olduğu görülüyor. Araştırma sonuçlarına göre, sigorta şirketlerinin yeni yöntemler ve değer önerileri ile müşterileriyle iletişime geçmeleri öneriliyor.